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支付卡未获牌没法用用户退换卡该不该付费

发布时间:2019-05-15 03:06:24

市民韩先生来电向反应,自己手里有张由上海旅联信息服务有限公司发行的绿游卡,本来可以给充值,也能支付水煤电等公用事业费,但是从4月份开始,绿游卡无法使用。

我之前用这张卡充了50元话费,里面还剩100元,但到了4月份我就发现卡没法使用。韩先生表示,当时他拨打了对方的客服,工作人员称系统正在升级,并且保证说9月底10月初卡肯定能使用。虽然间隔的时间比较长,但是韩先生还是决定等下去。不过等到10月份,韩先生发现绿游卡依然没法使用,更让他生气的是,对方的客服也一直无人接听。

登录了绿游卡站,其公告栏中称支付接口端口调试中,暂缓使用。随后致电上海旅联信息服务有限公司,工作人员表示,之所以现在绿游卡没法正常使用,是由于他们没有获得第三方支付牌照,与很多商户都停止了合作。 针对韩先生的遭受,对方回应,已将韩先生的情况登记,会在两周内解决问题,退卡或换成公交卡。

以后韩先生表示,对方与他进行了沟通,但是他们称,退换卡都需要我付2元的手续费,我不明白这是为什么?

律师点评

2元小事,央行也应规范

商家愿意提供退卡或换卡服务,说明他们没有躲避应尽的。收取2元手续费,本身问题不大,但是这反映出一种普遍存在的问题。现在一些第三方支付企业没有获得牌照,他们发行的支付卡会退出市场,央行应针对这种退出行为做出相应的规范,比如应不应该收费。

(游云庭,上海大邦律师事务所律师,本报维权顾问团律师)

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